PREGUNTAS FRECUENTES

TODAVÍA NO HE COMPRADO

Es muy sencillo, sólo son tres pasos. Lo único que tienes que hacer es escoger el pack y/o productos que más te guste, hacer click en “comprar” y… ¡Ya lo habrás añadido a tu carrito de la compra!

Una vez hayas seleccionado todos los productos, te pediremos la dirección a la que quieres que te lo enviemos y por último elegirás la forma de pago que más te guste (tarjeta o Paypal).

Recibirás el enví  en 24/48 horas desde que sale de nuestro almacén, en caso de Península. Para Baleares en un máximo 72 horas.

Sí, es necesario registrarse para (realizar) la compra.

Si el importe de tu compra es (igual) o superior a 50€, después de cualquier promoción, los portes son gratis para el envío a domicilio.

En la parte superior derecha de nuestra web encontrarás siempre nuestra búsqueda rápida. En este lugar podrás teclear cualquiera de los siguientes conceptos: nombre del artículo, marca, referencia, color… y te mostraremos todos los productos que coinciden con tu búsqueda.

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Todos nuestros artículos informan de la disponibilidad.  Si el producto que deseas aparece como no disponible, aunque siempre comprobamos nuestro stock, excepcionalmente puede ocurrir que en un momento determinado se agote un producto. Si esto ocurre después de enviarnos tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución. Si decides cancelar el pedido, te devolveremos el dinero.

Si quieres enviar un pack y/o productos a diferentes destinos puedes hacerlo. Tendrás que realizar un pedido por cada uno de las direcciones a la que quieras enviar tus productos.

Sólo debe de tardar aproximadamente 24/48 horas desde la salida de nuestros almacenes (de lunes a viernes y en días hábiles). Si el pedido es a Islas Baleares será aproximadamente de 72 horas desde la salida de almacén. Esta estimación de tiempo es aproximado.

Los gastos de envío son de 6 € para Península y 12€ para Islas Baleares. Además si tu pedido es superior a 50€ después de cualquier promoción, los portes son gratis (solo Península).

Este precio es por el total del pedido independientemente del número de bultos.

Sí, nos encanta recibir e-mails. Puedes ponerte en contacto con nosotros directamente a través de nuestro e-mail: hola@lemoond.com

Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito y Paypal. Todas las operaciones las realizarás (o) bien en la página de Redsys o en la página de Paypal.

Lemoond no almacena los datos sensibles del pago.

Si pagas con tarjeta de crédito, para más seguridad te pediremos el CVV que aparece en la parte posterior de tu tarjeta.

¡QUIERO MI PACK!

Ponte en contacto con nosotros en el e-mail: hola@lemoond.com y te daremos la solución a tus problemas.

Lo primero, apunta el número de pedido que te damos. Es necesario tenerlo para realizar cualquier comprobación. Si el pago ha fallado no deberían cargar ninguna cantidad en tu cuenta. Si aún así han cargado algo en tu cuenta ponte en contacto con nosotros mediante nuestro mail: hola@lemoond.com

Las condiciones del código descuento la tienes detalladas en la comunicación que te hemos enviado, fíjate en el plazo para que no se te pase.

Recibirás tu pedido en un plazo aproximado de 48 horas desde su salida de nuestro almacén (de lunes a viernes y en días hábiles). En el caso de Baleares serán 72 horas aproximadamente desde la salida de almacén.

No te preocupes si no estás en casa el día que llevan tu paquete, el transportista se pondrá en contacto contigo por teléfono para concertar una segunda cita.

No obstante te aconsejamos que en la dirección indicada siempre haya alguien disponible para recoger el paquete y así evitamos retrasos. Siempre puedes utilizar la dirección del trabajo, de casa de un familiar o de un vecino que pueda ayudarte.

Si quieres modificar cualquier dato de tu pedido, puedes hacerlo a través del correo electrónico: hola@lemoond.com

MI PACK HA LLEGADO

Si en el momento de entrega aprecias de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envíos o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia un error en la mercancía recibida, deberás comunicarlo a la dirección de correo electrónico hola@lemoond.com en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la situación por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

Si está contratando como consumidor y usuario, tienes derecho al desistimiento del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

La manera más sencilla de ejercer tu derecho de desistimiento es cumplimentando el formulario de desistimiento adjunto
aquí
y enviarlo a LEMOOND al correo electrónico hola@lemoond.com, dentro del plazo indicado para que se establezcan los cauces de devolución oportunos.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

No se aceptarán productos que hayan sido usados y que no se devuelvan en su embalaje original y sin desprecintar y sólo se podrán devolver online.

El artículo debe ir en su embalaje original.

El artículo debe estar en perfecto estado.

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